Q : Quelles sont les coordonnées du Service à la clientèle des Éditions Scholastic?
R : Vous pouvez joindre un agent du Service à la clientèle en composant le 1-800-268-3848 (appuyez ensuite sur le 1 pour le service en français), par télécopieur au 1-866-346-1288,
ou par courriel à trade-education@scholastic.ca.
Q : Quelles sont les heures d’ouverture du Service à la clientèle?
R : Le Service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Q : Quel est le nom de votre représentant(e)?
R : Lise Goyette, directrice des ventes, est responsable de tous les comptes français au Canada. Pour obtenir la liste des représentants des comptes anglais, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.
Q : Avez-vous une salle d’exposition?
R : Oui, nous en avons une à Lachine (Québec). Elle est ouverte sur demande seulement. Veuillez contacter Lise Goyette, directrice des ventes, au 450-628-0527, pour fixer un
rendez-vous.
Ouverture d’un compte / Conditions de vente et modalités de remise
Q : Comment puis-je ouvrir un compte avec les Éditions Scholastic?
Quelles sont les conditions de vente et les modalités de remise?
R : Vous trouverez ci-dessous les formulaires nécessaires à l’ouverture d’un compte.
Vous devez remplir une demande d’ouverture de compte ainsi qu’un contrat stipulant les modalités de remise et les conditions de vente. Ces deux documents peuvent être remplis électroniquement, mais doivent être imprimés, puis signés, avant de nous être retournés.
En cas de besoin, les agents du Service à la clientèle seront heureux de vous guider dans vos démarches. Formulaire d'ouverture de compte (1.5 Mb Document Word) Remises et conditions
de vente (1.5 Mb Document Word)
Q : Les commandes de livres français peuvent-elles être imputées au même compte que celles de livres anglais?
R : Oui. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir un second compte pour commander des livres anglais ou des livres français. Vous bénéficierez des mêmes remises et conditions de vente à l’achat de livres anglais qu’à celui de livres français.
Commandes
Q : Puis-je cumuler, sur une même commande, des produits de catalogues différents?
Oui. Les produits de différents catalogues (livres anglais et français, par exemple) peuvent être placés sur une même commande. Tous les produits commandés vous seront livrés dans une même boîte.
Q : Puis-je ajouter des articles à une commande placée à une date antérieure?
Non. Toute commande placée après une commande initiale sera traitée indépendamment.
Envois d’office
Q. Comment dois-je remplir ma grille d’office?
Vous pouvez télécharger, remplir et imprimer la grille d’office en cliquant sur le lien suivant :
Grille d’office (1.5 Mb Document Word)
Notre directrice des ventes, Lise Goyette, se tient à votre disposition pour vous aider à remplir votre grille d’office. Vous pouvez la joindre au 450-628-0527.
Catalogue
Q : Comment puis-je obtenir un catalogue?
R : Vous pouvez visionner et commander en ligne un exemplaire de chacun de nos catalogues français, en cliquant sur le lien CATALOGUES qui se trouve sur la page d’accueil.
Pour commander des catalogues anglais, ou pour vous procurer plus d’un exemplaire des catalogues français, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.
Frais de transport
Q : Qui règle les frais de livraison des envois d’office et des commandes?
R : Les commandes et les envois d’office sont livrés au client sans frais.
Q : Qui règle les frais des retours?
R : Les frais des retours doivent être réglés par le client.
Retours
Quelles sont les conditions de retour des livres commandés et des livres reçus sous forme d’envoi d’office?
R: Nous accepterons les retours de livres, que ceux-ci proviennent d’une commande ou d’un envoi d’office, à compter de 3 mois après la date de facturation et jusqu’à 12 mois après cette date.
Toute marchandise retournée doit être en état de revente :
Pas d’étiquettes de prix, ou de couvertures endommagées à cause d’une étiquette de prix
Pas de tampons
Pas de couvertures endommagées, pliées ou déchirées
Pas de retour de livres épuisés
Les frais de port doivent être réglés par le client.
Tout retour doit être accompagné d’un document indiquant le numéro de facture originale. Indiquer également les ISBN.
Les retours seront crédités au taux indiqué sur la facture originale. Si le numéro de la facture originale ne figure pas sur la documentation, le retour sera crédité à 46 %.
Les retours sont expédiés aux risques du client. Les retours égarés pendant le transport ne seront pas crédités par les Éditions Scholastic.
Q : Quelle est l’adresse du Centre des retours?
R : Éditions Scholastic
Centre des retours
1220 Nicholson Road
Newmarket (Ontario)
L3Y 7V1
Modes de paiement
Q : Quelles sont les conditions de paiement?
R : Net 30 jours.
Q : Puis-je utiliser un seul chèque pour régler plusieurs factures?
R : Oui. Nous vous prions, toutefois, d’y inscrire les numéros de toutes les factures réglées au moyen du chèque, ainsi que votre numéro de compte.
Q : Acceptez-vous les paiements par carte de crédit?
R : Oui. Vous pouvez régler votre commande avec la MASTERCARD ou la VISA, si vous le désirez.
Q : À quelle adresse dois-je envoyer les paiements?
R : Les paiements doivent être envoyés à :
Scholastic Canada
175 Hillmount Road
Markham (Ontario)
L6C 1Z7
Événement spécial / Mascotte
Q : Comment puis-je organiser un événement spécial en librairie?
R : Il vous suffit de communiquer avec Lise Goyette, directrice des ventes, au 450-628-0527.
Q : Comment puis-je me procurer les costumes de Benjamin et de Clifford, en vue d’un événement spécial dans mon magasin?
R : Veuillez contacter Lise Goyette, directrice des ventes, au 450-628-0527.
POUR :
connaître le prix et la disponibilité d’un titre
passer une commande
connaître le statut d’une commande
vérifier l’état de vos notés
faire une réclamation
toute question relative à une facture
JOINDRE : Donna Aloise
Marilyn Marchand
Téléphone :
1-800-268-3848
Télécopieur : 1-866-346-1288
Adresse courriel : trade-education@scholastic.ca
ADRESSES : Service à la clientèle
Éditions Scholastic
175 Hillmount Road
Markham (Ontario)
L6C 1Z7
Centre de retours
Éditions Scholastic
1220 Nicholson Road
Newmarket (Ontario)
L3Y 9C4
POUR :
obtenir des renseignements au sujet de nos nouveautés et de nos lancements
obtenir des renseignements au sujet du matériel promotionnel disponible
modifier la grille d’office
toutes commandes spéciales
visiter notre salle d’exposition
JOINDRE : Lise Goyette
Directrice des ventes
Comptes francophones
Téléphone : 450-628-0527
Télécopieur : 450-628-2832
Adresse courriel : lgoyette@scholastic.ca
